吉州區(qū)人社局“四新”創(chuàng)建特色服務(wù)窗口，并將創(chuàng)建活動(dòng)與教育實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合起來，與推進(jìn)人力資源社會(huì)保障公共服務(wù)體系建設(shè)緊密結(jié)合起來，與推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來，切實(shí)達(dá)到相互促進(jìn)、相得益彰的效果。
一是以“新面貌、新風(fēng)尚”為標(biāo)志，牢固樹立窗口服務(wù)的良好形象。設(shè)置便民信息公開欄，及時(shí)公開服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，方便群眾辦事。開展“為民服務(wù)我爭(zhēng)先”活動(dòng)，亮出身份、亮明責(zé)任，通過先進(jìn)引領(lǐng)帶動(dòng)其他工作人員。積極選樹一批技能精湛、作風(fēng)過硬、業(yè)績(jī)突出、群眾滿意的優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，形成“比學(xué)趕幫超”的生動(dòng)局面。二是以“新服務(wù)”為內(nèi)容，不斷增強(qiáng)窗口服務(wù)的能力水平。認(rèn)真開展黨性、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)和窗口崗位技能等方面的專題培訓(xùn)，組織崗位練兵、技能比武等，不斷提高服務(wù)群眾的本領(lǐng)。組織開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、效能服務(wù)等方面的競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。深入基層、深入一線、深入服務(wù)對(duì)象開展調(diào)查研究，建立聯(lián)系點(diǎn)，幫助解決實(shí)際困難和問題。三是以“新機(jī)制”為抓手，著力提升窗口服務(wù)的群眾滿意度。在各窗口單位自我測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，每年對(duì)窗口單位的服務(wù)滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，了解實(shí)際情況，反饋測(cè)評(píng)結(jié)果，督促整改落實(shí)。結(jié)合群眾對(duì)窗口服務(wù)的即時(shí)評(píng)價(jià)，定期召開分析檢查會(huì)，檢查公開承諾落實(shí)情況，查找存在問題，深刻分析原因，提出改進(jìn)措施。每年向社會(huì)作出公開承諾，重點(diǎn)解決群眾反映強(qiáng)烈的一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，在解決問題中提升群眾滿意度。
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