遂川縣社保局全力打造“4S”服務(wù)品牌提升群眾的滿意度
發(fā)布時間：2020/1/9 10:28:42 來源：銀控集團 點擊量：795
遂川縣社保局結(jié)合開展黨的教育實踐活動，堅持開門搞活動，突出一個“實”字，不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，全力打造“4S”服務(wù)品牌，著力推進窗口服務(wù)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，切實解決群眾“最后一公里”問題。
“4S”服務(wù)分別由英文smile(微笑)、standard(規(guī)范)、speed(便捷)、satisfaction(滿意)的首字母“S”組成，即微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、便捷服務(wù)、滿意服務(wù)，它以服務(wù)對象滿意為出發(fā)點和落腳點，更加關(guān)注服務(wù)對象的經(jīng)辦感受，從意識、程序、效率、效果四個方面對社保經(jīng)辦管理服務(wù)提出要求，其內(nèi)涵集中體現(xiàn)了“經(jīng)辦就是服務(wù)、服務(wù)就要滿意”的工作理念。一是微笑服務(wù)。一張笑臉相迎，一句暖語問候，一腔熱情接待，真誠服務(wù)零距離，視群眾如親人;二是規(guī)范服務(wù)，推進各項工作順利實施。對照上級業(yè)務(wù)主管部門下達的養(yǎng)老保險經(jīng)辦工作績效考核項目,制定月工作計劃，將工作落實到股室，細(xì)化到個人，保證全體干部職工各司其職、各盡其職，并實行督查調(diào)度，確保各項工作穩(wěn)中求進，落到實處;三是便捷服務(wù)，減少審核程序，提高辦事效率。對提供資料齊全的群眾當(dāng)場受理，對無法當(dāng)場辦結(jié)的告知辦結(jié)時限，并留下服務(wù)對象聯(lián)系電話以便及時反饋辦理情況。對提供資料不齊全的群眾一次性告知，待資料完善后再辦理，減少辦事群眾的往返路程，縮短辦事環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率;四是滿意服務(wù)，堅持人性化服務(wù)，在服務(wù)窗口提供飲水機、紙杯、電腦、打印機、老花鏡、筆、紙等物品，方便群眾辦事，提升群眾的滿意度。
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