日前，市人社局下發(fā)《青島市社會(huì)保障卡經(jīng)辦服務(wù)監(jiān)督管理暫行辦法》，社會(huì)保障卡經(jīng)辦服務(wù)（簡(jiǎn)稱“卡經(jīng)辦服務(wù)”）由社會(huì)保障卡合作銀行承辦，合作銀行及其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)完成發(fā)卡工作，首次申領(lǐng)新卡的，自受理申領(lǐng)之日起30個(gè)工作日向申領(lǐng)人發(fā)卡，申請(qǐng)補(bǔ)換卡的，應(yīng)自受理申領(lǐng)之日起7個(gè)工作日向申領(lǐng)人發(fā)卡，申請(qǐng)臨時(shí)卡的，應(yīng)即時(shí)發(fā)放。
《辦法》要求，卡經(jīng)辦服務(wù)人員應(yīng)按首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等要求，受理、辦理服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理的卡經(jīng)辦服務(wù)相關(guān)事務(wù)，并在規(guī)定的辦理時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。不得拒絕、推諉、拖延服務(wù)對(duì)象的合理申請(qǐng)，避免因服務(wù)不到位而引發(fā)投訴。合作銀行及其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦服務(wù)工作窗口對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，應(yīng)一次性告知，并向服務(wù)對(duì)象出具“一次性告知單”，說(shuō)明不能當(dāng)場(chǎng)辦理的原因、需補(bǔ)辦的手續(xù)、材料、辦理程序和服務(wù)電話，主動(dòng)協(xié)助服務(wù)對(duì)象在7日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)事務(wù)。
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