今年5月，江西省尋烏縣原汽修廠下崗人員彭六生回到戶籍所在地社保經(jīng)辦大廳，要求辦理退休手續(xù)。
工作人員了解到，彭六生2006年至今輾轉廣東東莞、佛山打工，在兩地都有社保繳費記錄。而不知情的彭六生只在最后的打工地東莞市，從社保部門開具了《參保繳費憑證》。按照相關政策規(guī)定，從收到《參保繳費憑證》，再到工作人員郵寄《社保轉移聯(lián)系函》，最后由轉出地社保中心寄回《轉移接續(xù)信息表》及基金到賬這個過程可能需要一兩個月的時間。聽聞工作人員解釋后，彭六生當即面露愁容：他希望工作人員能夠想想辦法，快些辦好。
為群眾分憂解難是每個社保人應盡的義務。工作人員當即向分管領導匯報，開通綠色通道，為其打通退休前最后一公里路程。
工作人員首先電話聯(lián)系佛山市社保中心，核實彭六生參保情況并告知其臨退休前遇到的困難。經(jīng)過雙方溝通后達成一致意見，兩地社保經(jīng)辦機構通過傳真的方式相互傳送《參保繳費憑證》和《社保轉移聯(lián)系函》；再通過順豐快遞寄送《轉移接續(xù)信息表》。在整個辦理過程中，尋烏縣社保局亦指派專門工作人員負責跟蹤此事，繼續(xù)加強與東莞、佛山等社保中心的溝通聯(lián)系，并每日跟蹤彭六生的基金到賬記錄，及時反饋消息給彭六生讓其放心。
經(jīng)過大家的共同努力，彭六生當月順利地辦好了退休手續(xù)?？吹脚砹牢康男θ荩ぷ魅藛T深感社保人肩上責任重大。微評群眾利益無小事，哪怕是在社保經(jīng)辦大廳最平凡的崗位上，也絲毫不能懈怠。養(yǎng)老保險關系轉移看似一筆小而普通的業(yè)務，實則影響到群眾的切身權益。其實像彭先生這樣的事例并不少，有的人多地打工，期間有中斷繳費卻毫不知情；有的在外漂泊太久不了解戶籍所在地現(xiàn)行政策；有的嫌手續(xù)繁瑣，幾年后接續(xù)繳費時增加了利息和滯納金……當他們意識到養(yǎng)老保險的重要性而主動來到辦事大廳時，又很可能會被條條框框“拒”之門外。
針對這樣的問題，如何才能為參保群眾提供貼心服務、主動解決經(jīng)辦過程中遇到的各種難題？這需要我們每一位基層社保人創(chuàng)新工作思路，開辟更多便民利民的綠色通道，用更多的耐心面對群眾，對社保政策文件靈活應用，而不是生搬硬套，機械式、麻木式辦理。比如，在辦理社保關系轉移時，可以由轉出地社保機構開具《參保繳費憑證》的同時一并打印《轉移接續(xù)信息表》；再由轉入地社保機構寄送《社保轉移聯(lián)系函》作為基金劃賬的依據(jù)。同時，也期待不久的將來建成全國統(tǒng)一的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)標準化建設和數(shù)據(jù)大共享，信息化水平快速提升，推進服務便利化，塑造“人社工作為人民”的良好形象。
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